Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES – SNAQUI


Este documento es propiedad de Comercializadora y Distribuidora Smart Food 4U Ltda., RUT 76.442.517-0, cuyo nombre comercial y en adelante será mencionado como SNAQUI LTDA, representada legalmente por Doña Macarena Andrea Smok Bustamante, RUT 14.045.402-8.


PRIMERO: GENERALIDADES

Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio web www.snaqui.cl de SNAQUI y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web.

En este sitio web podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y, si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí.

Le recomendamos que lea detenidamente estas condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas en su dispositivo local para su información.

Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con SNAQUI por medio de este sitio web.

El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores N° 19.496, la Ley Pro Consumidor N° 21.398 y las normativas aplicables de comercio electrónico.

SNAQUI, por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en las leyes antes mencionadas.

Además, SNAQUI se adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en su sitio oficial.



SEGUNDO: COMUNICACIONES

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, SNAQUI designa como representante especial a Don William Fernández (Asistente Comercial y Contable), disponible en el correo electrónico ventas@snaqui.cl y en el teléfono de Servicio al Cliente +56 944372905, domiciliados para estos efectos en Calle Poeta Pedro Prado 1556, comuna de Quinta Normal, Ciudad de Santiago.

SNAQUI se pondrá en contacto con usted a través de correo electrónico, teléfono o mensajería instantánea según su preferencia indicada en el proceso de contratación.

SNAQUI se obliga a que, en caso de enviarle información publicitaria o promocional por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:
a) Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.
b) Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por parte de SNAQUI y la obligación de la empresa de suspender dichos envíos.
c) Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.
d) La identificación del anunciante con su denominación comercial.
Tratándose de publicidad teaser, se cumplirá con las obligaciones señaladas en la medida que se identifique la agencia que realiza la misma.

SNAQUI cesará el envío de mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.



TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer clic en la opción habilitada en la interfaz del usuario con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco.



CUARTO: REGISTRO Y SEGURIDAD

El registro en el sitio y el uso de contraseña no son requisitos obligatorios para contratar, sin embargo, facilitan el acceso personalizado, confidencial y seguro a la plataforma.

En caso de registrarse o acceder por medio de un convenio, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio o incorporar el código de activación enviado al correo electrónico.

Respecto de la confidencialidad de la contraseña, serán responsables el usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda.


QUINTO: ¿CÓMO CONTRATAR?

Para hacer compras o contratar servicios en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo clic en el campo correspondiente:
1. Confirmar haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
2. Seleccionar el producto o servicio de interés y agregarlo al “carro de compra”.
3. Iniciar sesión en el sitio o ingresar su correo electrónico y contraseña. En caso de no estar registrado, utilizar la opción de registro.
4. Seleccionar el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio al momento del checkout.
5. Seleccionar el medio de pago.
6. Antes de la selección definitiva del medio de pago, se desplegará en pantalla un resumen detallado de la orden que incluirá:
- Descripción clara del producto o servicio contratado (origen, marca, modelo, formato, peso, unidades y características relevantes).
- Precio unitario y total.
- Indicación del costo de envío, si corresponde.
- Fecha estimada de entrega según el tipo de despacho escogido.
- Medio de pago seleccionado.
- Número único de la orden para seguimiento en línea, con opción de imprimir y almacenar la información.
- Envío automático del respaldo al correo electrónico registrado.

La orden pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago seleccionado. Cumplido lo anterior, se perfeccionará el contrato, realizándose el cargo respectivo, enviándose la confirmación escrita junto a la boleta o factura electrónica, y procediendo al despacho.


SEXTO: MEDIOS DE PAGO

Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios ofrecidos en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:
- Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un convenio vigente con SNAQUI.
- Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas por bancos nacionales asociados.
- Medios de pago asociados a beneficios corporativos u otros sistemas electrónicos habilitados en la pasarela de pagos (ej. WebPay).

Los usuarios declaran entender que los portales y pasarelas de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras independientes y no vinculadas a SNAQUI, por lo que la continuidad y correcto funcionamiento de sus herramientas tecnológicas es de exclusiva responsabilidad de dichos proveedores.


SÉPTIMO: DERECHOS, GARANTÍAS Y RETRACTO

Garantía de Satisfacción y Cambios:
Si el producto comprado no lo satisface, este puede ser cambiado o devuelto sin problemas hasta 30 días después de su recepción, ya sea en las dependencias de la empresa o solicitando el retiro en el domicilio original (pagando únicamente el costo de transporte equivalente al valor de un despacho).
- Para hacer efectivo el cambio o devolución, los productos no deben haber sido abiertos y deben conservar su sellado, etiquetas y embalaje original.
- Será requisito presentar la boleta, orden de compra, guía de despacho u otro comprobante válido.
- Esta garantía no aplica a productos confeccionados a medida o a pedido, ni a artículos informados previamente como abiertos, usados, de segunda selección o con deficiencias reducidas de precio.
- En caso de devolución de dinero, SNAQUI efectuará el abono en el medio de pago original en un plazo no superior a 72 horas desde que sea aceptada la devolución.

Derecho de Retracto:
El usuario dispondrá de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde la recepción del producto, siempre que la empresa haya enviado la confirmación escrita y los términos completos. Si dicha información no fue enviada, el plazo se extenderá a 90 días.
- No procederá el retracto en caso de productos deteriorados por culpa del consumidor, artículos de uso personal, o bienes que por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar con rapidez (productos perecibles).
- SNAQUI devolverá las sumas abonadas sin retención de gastos en un plazo máximo de 45 días. El usuario deberá restituir los elementos de embalaje y accesorios en buen estado.

Garantías Legales por Fallas o Productos Perecibles:
Tratándose de productos alimenticios o perecibles, si el producto no cuenta con sus cualidades organolépticas características, presenta anomalías visibles sin abrir el envase (ej. envase roto, producto rancio o materia extraña), podrá ser cambiado dentro del plazo impreso en el envoltorio o, en su defecto, en un plazo de 7 días por tratarse de un producto destinado a un consumo breve.

Se considerará como falla o defecto:
-Producto rancio o que sus cualidades organolépticas características no se cumplan.
-Presencia de materia extraña u otra anomalía visible al interior del envase sin necesidad de abrir el mismo.
-Presentación del producto defectuosa, como envase roto.


OCTAVO: ENTREGA Y DESPACHO DE PRODUCTOS

Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser escogidas de entre las opciones geográficas y logísticas ofrecidas activamente en el sitio web de SNAQUI. Las entregas se sujetarán a los plazos informados al momento de confirmar la respectiva orden de compra.


NOVENO: RESPONSABILIDAD

SNAQUI no responderá por:
- El uso indebido que los usuarios hagan de los materiales exhibidos, derechos de propiedad intelectual o industrial.
- Daños derivados de fallas técnicas, errores en motores de búsqueda o interrupciones temporales del sitio web ajenas al control de la empresa.
- Contenidos de sitios de terceros enlazados desde la plataforma.
- El acceso de menores de edad sin la debida supervisión o capacidad legal.
- La pérdida o uso no autorizado de claves de acceso o códigos de validación posteriores a la compra por parte del usuario.

La plataforma computacional de SNAQUI no es infalible; en caso de interrupciones, la empresa procurará restablecer el servicio a la brevedad posible sin que ello implique responsabilidad indemnizatoria más allá de la restitución de pagos duplicados debidamente acreditados en un plazo de 3 días. En ningún caso la responsabilidad total de SNAQUI excederá el precio efectivamente pagado por el cliente por el producto o servicio disputado.


DÉCIMO: SEGURIDAD DE DATOS, PRIVACIDAD Y DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS

Tratamiento de Datos Personales:

De conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, los datos suministrados por los usuarios pasarán a formar parte de una base de datos exclusiva de SNAQUI y serán utilizados únicamente para validar compras, concretar despachos, responder consultas y enviar información comercial autorizada. SNAQUI jamás solicita datos personales o financieros sensibles a través de correo electrónico. El usuario conserva en todo momento los derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos, los cuales podrán ser ejercidos contactando a ventas@snaqui.cl, dando respuesta efectiva en un plazo máximo de dos días corridos.

Documentos Tributarios Electrónicos:
De acuerdo con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (SII), al aceptar estos términos, el usuario autoriza a SNAQUI a entregar el documento tributario correspondiente de forma exclusivamente electrónica (correo electrónico o aviso de puesta a disposición). Corresponderá al receptor manual cumplir con las normativas de impresión y resguardo contable en caso de requerirlo en formato físico.


DÉCIMO PRIMERO: ALCANCE DE LAS CONDICIONES Y PRECIOS

SNAQUI no modificará las condiciones de contratación de una orden ya confirmada. Los precios informados en el sitio web aplican exclusivamente a las compras realizadas en él y pueden diferir de otros canales físicos o de difusión de la marca. Cualquier modificación en precios, existencias o condiciones operará para transacciones futuras sin afectar derechos adquiridos.
Con todo, los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho. Si una vez ingresado un producto al carro de compras, es cambiada la dirección de entrega o despacho a una ciudad diferente, cambiará el precio total del producto de acuerdo a los costos de envío a la nueva ciudad registrada.

Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.
Las promociones ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que SNAQUI ofrezca por otros canales de venta. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.


DÉCIMO SEGUNDO: PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de SNAQUI o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de SNAQUI en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a SNAQUI. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de SNAQUI y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.
Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por SNAQUI o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de SNAQUI. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de SNAQUI, sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de SNAQUI, sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.

SNAQUI respeta la propiedad intelectual de otros. Si cree que su trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctate con nosotros a ventas@snaqui.cl.

DÉCIMO TERCERO: LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA

Los presentes términos y condiciones se rigen íntegramente por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de la utilización del sitio web, su validez o cumplimiento será sometida a la competencia de los Tribunales Ordinarios de Justicia correspondientes al domicilio de la empresa en la ciudad de Santiago.


DÉCIMO CUARTO: VALIDEZ Y VIGENCIA

Estos Términos y Condiciones se reducirán a escritura pública, como se expresan aquí, en la SEPTIMA NOTARÍA DE SANTIAGO MARIA SOLEDAD SANTOS, ubicada en AGUSTINA 1161, OF 18 ENTREPISO, SANTIAGO, facultándose a doña MACARENA ANDREA SMOK BUSTAMANTE para tal efecto.